Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio www.infiniteskill.com.mx y las compras que realices en él. El sitio es operado por Infinite Skill S.A.S. (en adelante, “Infinite Skill” o “nosotros”), con domicilio fiscal en Hacienda del Pabellón Mza. 4 Lte. 5, Col. Lomas de la Estancia, Alc. Iztapalapa, C.P. 09640, Ciudad de México.

Para atención a clientes, reclamaciones, devoluciones y garantías puedes contactarnos por:

• WhatsApp y teléfono: 55 4885 2035
• Correo: [email protected]
• Domicilio de atención y reclamaciones: Av. Cuauhtémoc esq. Vicente Suárez, Local 4, Col. Paraje Zacatepec, Alc. Iztapalapa, C.P. 09560, Ciudad de México.

También tenemos puntos de venta y recolección, cuyos horarios y ubicaciones puedes consultar en Visítanos.

Al comprar en este sitio aceptas estos Términos y Condiciones, que se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás leyes mexicanas aplicables. Ninguna parte de estos términos limita los derechos que esa ley te otorga.

2. Uso del sitio

Para comprar debes ser mayor de edad o hacerlo con la autorización y supervisión de tu madre, padre o tutor. Te comprometes a proporcionar datos verdaderos y a no usar el sitio para fines ilícitos.

Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña. Avísanos si detectas un uso no autorizado.

Los textos, el diseño y el logotipo de Infinite Skill son de nuestra propiedad. Las imágenes, nombres y marcas de los juegos pertenecen a sus respectivas editoriales y se usan solo para identificar los productos.

3. Productos y precios

• Todos los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA.
• El precio que respetamos es el que aparece al momento de confirmar tu pedido. Los cambios de precio posteriores no afectan pedidos ya pagados.
• En la ficha de cada producto indicamos el idioma del juego, número de jugadores, duración y edad recomendada, según la información de la editorial.
• Las fotografías son ilustrativas; los componentes pueden variar ligeramente entre ediciones o reimpresiones de la editorial.
• Las promociones y cupones aplican durante la vigencia y con las condiciones que se indiquen en cada uno.

4. Pedidos y pagos

Aceptamos pagos a través de Mercado Pago y PayPal. Los datos de tu tarjeta los procesan directamente esas plataformas; Infinite Skill no los recibe ni los almacena.

Al finalizar tu compra recibirás un correo con el número y el detalle de tu pedido. El pedido se prepara una vez que la plataforma de pago confirma el pago. Si después de confirmado el pago un producto resultara no estar disponible por un error de inventario, te avisaremos y podrás elegir entre esperar a que llegue, cambiarlo por otro producto o recibir el reembolso completo.

Titularidad del medio de pago

Al pagar declaras que eres titular del medio de pago o que cuentas con la autorización de su titular. En pedidos que lo ameriten podremos solicitarte una verificación adicional antes de enviarlo o entregarlo; si no es posible realizarla, podremos cancelar el pedido y reembolsar el pago al medio original. Los reembolsos se realizan únicamente al medio de pago con el que se hizo la compra; no realizamos reembolsos en efectivo, por transferencia a otra cuenta ni a nombre de otra persona.

5. Envíos y entregas

• Enviamos a toda la República Mexicana. El costo del envío depende de tu código postal y del tamaño del pedido, y se muestra antes de que pagues.
• El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles a partir de la confirmación del pago, según tu ubicación y la paquetería. Te enviaremos el número de guía para que rastrees tu paquete.
• Para pedidos muy grandes o voluminosos, te pedimos cotizar antes por WhatsApp para darte el costo exacto de envío.
• Puedes elegir recolección sin costo en uno de nuestros puntos de entrega, sujeta a lo indicado en la sección siguiente.

Recolección en puntos de entrega

• Tienda Iztapalapa: elige “Recolección local” al pagar y te avisaremos cuando tu pedido esté listo para recoger.
• Plaza Ciudad Jardín, Patio Tlalpan y eventos: la recolección se coordina antes del pago. Escríbenos por WhatsApp para confirmar la disponibilidad del juego y acordar el punto y la fecha de entrega. Estos puntos solo entregan en sus días de operación: Patio Tlalpan opera aproximadamente cada quince días y sus fechas pueden cambiar por tratarse de un bazar; Plaza Ciudad Jardín opera en los días y horarios publicados en Visítanos.
• Para entregar un pedido en cualquier punto de recolección, la persona que recoge debe presentar identificación oficial y el número de pedido. Si otra persona recogerá por ti, avísanos antes por WhatsApp o correo con su nombre completo; también deberá presentar identificación.
• En todos los puntos, si no recoges tu pedido dentro de los 2 días siguientes a la fecha en que te avisamos que está listo o a la fecha acordada, te lo enviaremos por paquetería al domicilio que nos indiques. El costo de ese envío corre por tu cuenta y te lo informaremos antes de enviarlo.
• Recuerda que también puedes visitar nuestra tienda física y comprar ahí directamente. Te recomendamos confirmar antes por WhatsApp que tengamos disponible el juego que buscas.

Si el paquete no puede entregarse

Si la paquetería no logra entregar el paquete por datos de envío incorrectos o porque no se encontró a nadie en el domicilio, y el paquete regresa a nosotros, te contactaremos para coordinar un nuevo envío, cuyo costo correrá por tu cuenta, o la recolección en uno de nuestros puntos. Si no recibimos respuesta en 30 días naturales, te reembolsaremos el precio de los productos, descontando los costos de envío generados.

Paquetes perdidos o dañados en el camino

Si tu paquete se pierde o llega dañado, nosotros respondemos ante ti y nos encargamos de la reclamación con la paquetería. Te pedimos revisar tu paquete al recibirlo y avisarnos dentro de las 24 horas siguientes, de preferencia con un video de desempaquetado (ver sección 9).

6. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido mientras no haya sido enviado o entregado para recolección. Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y te reembolsaremos el total pagado. Si al momento de cancelar ya generamos la guía de envío, descontaremos únicamente el costo de esa guía. Si el pedido ya salió, aplica el proceso de devolución por arrepentimiento.

7. Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía

Para cualquier devolución, cambio, reposición o garantía, sin importar el motivo, el proceso es el siguiente:

1. Avísanos por WhatsApp o correo dentro del plazo que corresponda (ver secciones 8 a 10).
2. Formaliza tu solicitud por correo a [email protected], incluyendo:
   • Comprobante del pedido (número de pedido o correo de confirmación).
   • Comprobante de pago.
   • Evidencia en fotografías o video del producto y, en su caso, del empaque, cuando el motivo sea un daño, faltante, defecto o producto equivocado.
   • Descripción breve del motivo.
3. Revisamos tu solicitud y te respondemos por correo con las instrucciones para el envío o la entrega del producto.

El aviso por WhatsApp sirve para avisarnos a tiempo, pero la solicitud se tramita cuando recibimos el correo con la información completa.

8. Devoluciones por arrepentimiento

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes 5 días hábiles contados a partir de que recibes tu pedido para arrepentirte de la compra sin necesidad de dar una razón. Avísanos dentro de ese plazo y sigue el proceso de la sección 7.

• El producto debe regresar en el mismo estado en que lo recibiste: completo, sin uso, con todos sus componentes, manuales e insertos. Si lo recibiste sellado, de preferencia devuélvelo sellado; si lo abriste, todos los componentes deben estar completos y sin señales de uso.
• Los costos de envío de regreso corren por tu cuenta y el costo del envío original no es reembolsable, según lo establece la ley. También puedes entregarlo en nuestra tienda.
• Al recibirlo revisamos su contenido. Si todo está en orden, te reembolsamos el precio del producto. Si el producto devuelto no corresponde al que te enviamos, está incompleto o tiene señales de uso, no procederá el reembolso y te lo regresaremos.

9. Producto dañado, incompleto o equivocado

Si recibes un producto dañado, con piezas faltantes de origen o distinto al que pediste, avísanos y envíanos tu solicitud conforme a la sección 7, con fotos o video del paquete y del producto. En estos casos nosotros cubrimos los costos de envío y tú eliges entre la reposición del producto (sujeta a existencia) o la devolución de lo que pagaste, entregándonos el producto recibido.

Video de desempaquetado

Para proteger tu compra, te recomendamos grabar un video continuo, sin cortes ni ediciones, desde que tienes el paquete cerrado: muestra la guía de envío y la caja por todos sus lados antes de abrirla, y después el contenido. Con ese video podemos resolver tu reclamo, y nuestra reclamación ante la paquetería, mucho más rápido. Si no cuentas con él, revisaremos tu caso con las fotos y la demás evidencia disponible, como el peso registrado en la guía de envío, lo que puede tomar más tiempo.

Si tu reclamo es por un daño ocurrido en el envío, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a que recibes el paquete, para que podamos levantar a tiempo la reclamación con la paquetería. Si nos avisas después, revisaremos igualmente tu caso, aunque su resolución puede tardar más.

Si te enviamos un producto de reemplazo, tendrás 10 días hábiles para regresarnos el original con la guía que te proporcionemos.

10. Garantía

Todos los juegos nuevos cuentan con una garantía de 90 días naturales contados desde que recibes tu pedido, que cubre piezas faltantes de origen y componentes con defectos de fábrica.

No cubre piezas extraviadas, dañadas o desgastadas por el uso, ni daños por accidentes, líquidos, mascotas o mal almacenamiento.

Para hacerla válida, sigue el proceso de la sección 7 e incluye fotos o video de todos los componentes del juego y la descripción del faltante o defecto. Te recomendamos revisar los componentes en cuanto abras tu juego.

Gestionamos la reposición con la editorial; los tiempos de respuesta dependen de cada editorial y, en algunos títulos, de la disponibilidad o reimpresión del juego. Si prefieres no esperar, puedes optar por el cambio del juego por uno igual (sujeto a existencia) o por el reembolso, entregándonos el juego completo.

11. Preventas

• Los productos marcados como Preventa aún no están disponibles. En la ficha indicamos el anticipo requerido y la fecha estimada de llegada.
• Al pagar la preventa apartas tu copia y el precio queda congelado. Te enviaremos un correo de confirmación y te avisaremos la fecha del pago final cuando se acerque la llegada.
• Las fechas de llegada son estimadas y dependen de la editorial y del transporte. Te mantendremos informado de cualquier cambio.
• Cancelación: puedes cancelar tu preventa y recibir el reembolso completo de tu anticipo hasta 7 días naturales antes de la fecha de pago final que te notifiquemos. Después de esa fecha, una vez que recibas el juego, aplica el proceso normal de devolución por arrepentimiento.
• Si la editorial cancela el lanzamiento, o la fecha estimada se retrasa más de 30 días naturales, podrás elegir entre seguir esperando o recibir el reembolso completo de lo que hayas pagado.
• El método de entrega que elijas al comprar la preventa se usará cuando el juego esté disponible.

12. Eventos y torneos

• Las inscripciones a eventos y torneos pueden cancelarse con reembolso completo hasta 3 días naturales antes del evento. Después de ese plazo no hay reembolso, ya que para entonces se han contratado alimentos, personal y otros servicios del evento.
• Si Infinite Skill cancela o cambia la fecha de un evento, podrás elegir entre conservar tu lugar en la nueva fecha o recibir el reembolso completo.

13. Productos sin devolución por arrepentimiento

Por su naturaleza, no aplica la devolución por arrepentimiento en: tarjetas de regalo, fundas (sleeves) y accesorios cuyo empaque haya sido abierto, e inscripciones a eventos fuera del plazo indicado. Esto no afecta tu derecho a la garantía si el producto llega dañado o defectuoso.

14. Facturación

Si necesitas factura, indícalo al hacer tu pedido o solicítala dentro del mismo mes en que realizaste la compra, en días y horario laborales. La enviaremos al correo registrado en un plazo de 3 días hábiles. Las compras que no se facturen dentro de ese mes se incluyen en la factura global a público en general al cierre del mes, por lo que después ya no será posible emitir una factura individual. Verifica que tus datos fiscales sean correctos, ya que la factura se emite con la información que nos proporciones.

15. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago que usaste (Mercado Pago o PayPal), salvo que aceptes otra forma. Los emitimos en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de que aprobamos la devolución; el tiempo en que se refleje en tu cuenta depende de la plataforma de pago y de tu banco.

16. Datos personales

Tratamos tus datos conforme a nuestro Aviso de Privacidad. No compartimos tu información con terceros ajenos a tu compra sin tu autorización.

17. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones; publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Cada pedido se rige por los términos vigentes al momento en que lo realizaste; los cambios aplican solo a compras posteriores.

18. Contacto y quejas

Si tienes cualquier duda o reclamación, escríbenos; nuestro objetivo es resolverla directamente contigo:

• WhatsApp y teléfono: 55 4885 2035
• Correo: [email protected]
• Domicilio de atención y reclamaciones: Av. Cuauhtémoc esq. Vicente Suárez, Local 4, Col. Paraje Zacatepec, Alc. Iztapalapa, C.P. 09560, Ciudad de México.

Última actualización: noviembre de 2026.