Envíos, cambios y devoluciones

Lo esencial

Envíos a todo México en 3 a 7 días hábiles, con número de rastreo.
Recolección sin costo en nuestros puntos de entrega.
5 días hábiles para arrepentirte de tu compra.
Si algo llega mal, lo resolvemos y pagamos el envío.

Envíos

Cobertura	Toda la República Mexicana.
Costo	Depende de tu código postal y del tamaño del pedido. Lo ves en el carrito antes de pagar.
Tiempo de entrega	3 a 7 días hábiles a partir de la confirmación del pago, según tu ubicación.
Rastreo	Te enviamos el número de guía por correo en cuanto sale tu pedido.
Pedidos grandes	Escríbenos por WhatsApp antes de pagar para cotizar el envío exacto.

Empacamos cada juego con protección para que las cajas lleguen en buen estado. Al recibir tu paquete, te recomendamos grabar un video continuo de desempaquetado (mostrando la guía y la caja cerrada por todos sus lados antes de abrirla) y, si notas daños, avisarnos dentro de las 24 horas siguientes.

Recolección sin costo

Tienda Iztapalapa (Av. Cuauhtémoc esq. Vicente Suárez, Local 4, Col. Paraje Zacatepec): elige Recolección local al pagar y te avisamos cuando tu pedido esté listo.
Plaza Ciudad Jardín (Neza): noviembre y diciembre, todos los días de 11:00 am a 8:00 pm.
Patio Tlalpan: aproximadamente cada quince días; las fechas pueden cambiar porque es un bazar.
Eventos y convenciones: cuando lo anunciemos en redes sociales.

Para recoger, presenta tu identificación oficial y tu número de pedido. Si otra persona recogerá por ti, avísanos antes con su nombre completo; también deberá identificarse.

Para Plaza Ciudad Jardín, Patio Tlalpan y eventos, escríbenos por WhatsApp antes de pagar para confirmar que tenemos el juego y acordar el punto y la fecha de entrega.

En todos los puntos: si no recoges tu pedido dentro de los 2 días siguientes a la fecha acordada o a nuestro aviso de que está listo, te lo enviamos por paquetería al domicilio que nos indiques, con costo a tu cargo (te lo cotizamos antes).

¿Prefieres ver los juegos en persona? Visita nuestra tienda física y compra ahí directamente; te recomendamos confirmar antes por WhatsApp que tengamos el juego que buscas.

Consulta horarios y mapas en Visítanos.

Cancelar un pedido

Mientras tu pedido no haya salido, puedes cancelarlo. Escríbenos con tu número de pedido y te reembolsamos el total; si ya habíamos generado la guía de envío, solo descontamos su costo.

Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía

Sea cual sea el motivo:

Avísanos por WhatsApp o correo dentro del plazo que corresponda.
Envía tu solicitud por correo a [email protected] con:
- Comprobante del pedido (número de pedido o correo de confirmación).
- Comprobante de pago.
- Fotos o video del producto y del empaque, si el motivo es daño, faltante, defecto o producto equivocado.
Te respondemos por correo con las instrucciones para enviarnos o entregarnos el producto.

El aviso por WhatsApp sirve para avisarnos a tiempo; la solicitud se tramita cuando recibimos tu correo con la información completa.

Devolución por arrepentimiento

Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para avisarnos.
El producto debe regresar en el mismo estado en que lo recibiste: completo, sin uso y con todos sus componentes. También puedes entregarlo en la tienda.
El envío de regreso corre por tu cuenta y el envío original no es reembolsable.
Revisamos el producto y te reembolsamos su precio por el mismo medio de pago, en un máximo de 15 días hábiles.

No aplica en tarjetas de regalo, fundas y accesorios abiertos, ni en inscripciones a eventos fuera del plazo de cancelación.

Llegó dañado, incompleto o equivocado

Envíanos tu solicitud con el video de desempaquetado o fotos del paquete y del producto. Si el daño ocurrió en el envío, avísanos dentro de las 24 horas siguientes a recibirlo para reclamar a tiempo a la paquetería. Te mandamos una guía de regreso sin costo y tú eliges: reposición del producto (sujeta a existencia) o reembolso.

Garantía de 90 días

Cubre piezas faltantes de origen y defectos de fábrica durante 90 días desde que recibes tu juego. No cubre piezas perdidas o dañadas por el uso. Envíanos tu solicitud con fotos o video de todos los componentes y gestionamos la reposición con la editorial. Los tiempos dependen de cada editorial y, a veces, de la reimpresión del juego; si no quieres esperar, puedes elegir cambio o reembolso.

Preventas

Apartas tu copia con un anticipo y el precio queda congelado.
Puedes cancelar con reembolso completo del anticipo hasta 7 días antes de la fecha de pago final que te notifiquemos.
Si la editorial cancela el juego o se retrasa más de 30 días de la fecha estimada, puedes esperar o pedir tu reembolso completo.

Eventos y torneos

Puedes cancelar tu inscripción con reembolso completo hasta 3 días antes del evento. Si nosotros cancelamos o cambiamos la fecha, puedes conservar tu lugar o pedir tu reembolso.

¿Necesitas ayuda?

WhatsApp y teléfono: 55 4885 2035
Correo: [email protected]
Domicilio de atención y reclamaciones: Av. Cuauhtémoc esq. Vicente Suárez, Local 4, Col. Paraje Zacatepec, Alc. Iztapalapa, C.P. 09560, Ciudad de México.

Consulta todos los detalles en nuestros Términos y Condiciones.

Última actualización: noviembre de 2026.